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Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Appelez le +221 78 759 75 75 ou écrivez-nous sur WhatsApp, 7 jours sur 7.
Commande Livraison Paiement Garantie & SAV Retours Professionnels
Commande
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité : seuls votre nom, votre téléphone et votre adresse de livraison sont demandés. Le compte sert à suivre vos commandes et à retrouver vos factures.
Puis-je commander par WhatsApp ?
Oui. Sur chaque fiche produit, le bouton « Commander via WhatsApp » ouvre un message déjà rempli avec le produit et son prix. Un conseiller confirme la disponibilité et le créneau de livraison.
Les produits sont-ils neufs et d’origine ?
Tous nos produits sont neufs, d’origine et vendus avec la garantie du fabricant. Nous ne vendons ni contrefaçon ni reconditionné présenté comme neuf.
Livraison
Quels sont les délais et les tarifs de livraison ?
Dakar : 24 h, 2 000 FCFA. Banlieue (Pikine, Guédiawaye, Rufisque, Keur Massar) : 24 à 48 h, 3 000 FCFA. Régions : 48 à 72 h, 5 000 FCFA. La livraison est gratuite dès 150 000 FCFA d’achat à Dakar, et le retrait en boutique est toujours gratuit.
Livrez-vous dans toutes les régions du Sénégal ?
Oui, dans les 14 régions, par nos livreurs ou par un transporteur partenaire. Le gros électroménager hors Dakar est livré sur rendez-vous.
Proposez-vous l’installation ?
Oui : pose et mise en service des climatiseurs, fixation murale des téléviseurs, branchement des réfrigérateurs et machines à laver, installation des kits solaires. Le tarif vous est communiqué à la commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement à la livraison en espèces, Wave, Orange Money, Free Money et la carte bancaire (Visa, Mastercard). Les professionnels peuvent aussi payer par virement.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements par carte et mobile money passent par un prestataire agréé avec validation sur votre téléphone ou par 3-D Secure. Nous n’avons jamais accès à vos codes.
Je suis à l’étranger : puis-je payer pour un proche au Sénégal ?
Oui. Payez par carte bancaire et indiquez l’adresse et le téléphone de votre proche comme destinataire. Nous vous tenons informé sur WhatsApp jusqu’à la livraison.
Garantie & SAV
Quelle est la durée de la garantie ?
Elle dépend du produit et figure sur chaque fiche : en général 12 mois pour l’informatique et la téléphonie, 24 mois pour le gros électroménager et les téléviseurs. Conservez votre facture, elle sert de bon de garantie.
Mon appareil tombe en panne, que faire ?
Appelez le SAV au +221 78 759 75 75 ou déposez l’appareil en boutique avec la facture. Nous faisons le diagnostic et gérons la réparation ou le retour chez le fabricant.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 7 jours après la livraison si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Il doit être complet, dans son emballage d’origine. Voir la politique de retour.
Comment suis-je remboursé ?
Par le moyen de paiement utilisé (ou en espèces en boutique), sous 7 jours après réception et contrôle du produit retourné. Un échange est aussi possible.
Professionnels
Faites-vous des devis pour les entreprises et les écoles ?
Oui, sous 24 h, avec tarifs dégressifs dès 5 unités et facture normalisée. Faites votre demande dans l’Espace Pro.