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Retours & garantie
Mise à jour : octobre 2026. Ce qui se passe si un produit ne vous convient pas ou tombe en panne.
1. Retour sous 7 jours
Vous pouvez retourner un produit dans les 7 jours qui suivent la livraison s’il est défectueux, endommagé au transport ou différent de votre commande. Le produit doit être complet (accessoires, notices, câbles) et dans son emballage d’origine.
Les produits descellés pour des raisons d’hygiène (écouteurs intra-auriculaires) et les consommables ouverts (cartouches, toners) ne peuvent être repris que s’ils sont défectueux.
2. Procédure
- Contactez-nous au +221 78 759 75 75 ou sur WhatsApp avec votre numéro de commande et une photo du problème.
- Nous convenons d’un retrait à domicile à Dakar, ou d’un dépôt en boutique.
- Après contrôle, nous procédons à l’échange ou au remboursement.
3. Remboursement
Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception et contrôle du produit, par le moyen de paiement utilisé (Wave, Orange Money, Free Money, carte) ou en espèces en boutique. Les frais de livraison sont remboursés si l’erreur ou le défaut nous incombe.
4. Garantie
Tous nos produits bénéficient de la garantie du fabricant, dont la durée figure sur chaque fiche produit : en général 12 mois pour l’informatique et la téléphonie, 24 mois pour les téléviseurs et le gros électroménager, davantage pour certains moteurs et compresseurs. La facture fait office de bon de garantie.
Pendant la garantie, le SAV Boustane prend en charge le diagnostic, la réparation ou le retour chez le fabricant, et vous tient informé de l’avancement.
5. Exclusions
La garantie ne couvre pas la casse, l’oxydation, les dégâts liés à une surtension non protégée, une mauvaise utilisation, ni une réparation effectuée par un tiers. Nous recommandons un onduleur ou un stabilisateur pour les appareils sensibles.